Refund policy

Zorgeloos retourneren voor jouw gemoedsrust

We willen dat je helemaal tevreden bent met je Stellazzurro-producten. Als ze niet aan je verwachtingen voldoen — wat we niet verwachten — geen probleem! Je hebt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag dat je de producten ontvangt om te beslissen of je ze wilt houden. Let op: om hygiënische redenen kun je het product niet retourneren als de verpakking is geopend.

Tijdens de bedenktijd vragen we je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het artikel natuurlijk bekijken om te bepalen of het geschikt is voor jouw gebruik, maar vanwege hygiëne mag het product niet uit de verpakking worden gehaald. Gebeurt dat wel, dan vervalt helaas het recht op retourneren.

Als je gebruik wilt maken van je retourrecht, neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. Zorg ervoor dat je alle bijgeleverde accessoires meestuurt en dat alles zich in de originele staat en verpakking bevindt. We vergoeden de kosten van het product zelf, maar niet de verzendkosten.

Onze terugbetalingsbelofte

Wij beloven alle betalingen (behalve de verzendkosten) voor geretourneerde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terug te storten. Als de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken, kunnen we je retourverzoek helaas niet accepteren. Zorg ervoor dat je kunt aantonen dat je tijdig een beroep hebt gedaan op je herroepingsrecht.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor waardevermindering van het product die ontstaat doordat je meer hebt gedaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. In dat geval betalen we de restwaarde van het product terug.

Voor alle details kun je onze volledige Algemene Voorwaarden hier nalezen.

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we jouw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@stellazzurro.com.